B2B如何利用邮件营销维护老客户

b2b如何利用邮件营销维护老客户

1.主动与老客户联系

主动沟通是维护老客户的重要方式。企业不应该等到老客户找你咨询的时候，才介绍公司的最新产品和优惠价格给客户，而应该主动与老客户联系，了解他们的需求，主动介绍公司的新产品，增加你与老客户之间的信任感。例如，企业可以主动给老客户发送邮件，介绍企业的新产品和新技术。也可以在新品上市的时候，通过邮件告知老客户，让他们能够在第一时间知道新品上市的消息。

2. 提供优质服务

要想老客户能够继续选择你们的产品，除了保证自身产品的物美价廉之外，提供优质的服务也必不可少。在与客户合作的过程中，可以通过发送电子邮件的方式告知客户产品的生产情况，出货情况以及物流情况，让客户能及时了解产品的最新动态。在客户签收之后，也可以给客户发送一封产品使用说明以及注意事项的邮件。产品使用一段时间后，可以给客户发送邮件询问他们产品的使用情况以及建议。

3. 定期联系老客户

交易完成之后，企业要经常主动联络老客户，让客户感觉到被尊重，同时也让客户记住你，并成为朋友。例如在节假日或者客户生日的时候，企业可以给客户发送一封祝福邮件，让客户感受到你的关心和体贴。也可以定期给老客户发送电子邮件期刊，让老客户见证企业的发展，不断增强对企业的信赖感。

4. 建立长期的合作关系

与客户建立长期合作关系是每个企业的目标之一，因为建立长期合作关系可以提高客户忠诚度、增加销售收入并降低营销成本。比如给客户发送老客户专属折扣的邮件或者给老客户发送优惠券邮件，让客户感受到你的长期合作的诚意和价值，从而增强客户的忠诚度。

5. 利用邮件营销唤醒沉睡老客户

老客户间隔一段时间后就可能就沉寂下来了，因此企业需要定期激活他们。最好的办法是给老客发送回馈邮件。根据老客户的基本属性以及客户以往的消费记录进行分类，然后进行定制化的邮件营销，并提供相对应的优惠信息，例如：生日优惠券，VIP会员优惠折扣，年终让利等等。

综上所述，B2B企业可以通过多种方式利用邮件营销来维护和激活老客户，从而提高客户满意度、增加销售额和提升企业的品牌形象。